Exklusive Naturkosmetik
faq zur bestellung
Kann ich telefonisch bestellen?
Ja – Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr. Falls Sie nur unseren Anrufbeantworter erreichen sollten, hinterlassen Sie bitte Ihren Namen und die Telefonnummer und wir rufen Sie schnellstmöglich zurück.
Versendet BIOSTARS auch außerhalb von Deutschland?
Ja, wir versenden auch nach Österreich, Italien und in die Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen innerhalb Deutschlands sind ab einem Bestellwert von 30€ versandkostenfrei !
Bis zu 30€ berechnen wir Ihnen Versandkosten in Höhe von 4,95€.
Österreich: Versandkosten 9€ - ab einem Bestellwert von 100€ versandkostenfrei.
Italien: Versandkosten 9 € - ab einem Bestellwert von 100 € versandkostenfrei.
Schweiz: Versandkosten 13,90 € - ab einem Bestellwert von 150 € versandkostenfrei.
Die Übersicht mit allen Versandkosten finden Sie hier: Lieferung / Versandkosten
Wie werden die Bestellungen versandt?
Bestellungen werden mit Deutscher Post / DHL versandt um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Bestellung auch an eine Packstation versenden zu lassen. Selbstverständlich können Sie uns auch andere Lieferwünsche gerne mitteilen.
Wir versenden alle Bestellungen kohlendioxidneutral mit GoGreen von DHL. Mehr dazu erfahren Sie hier: GoGreen.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung angekommen ist?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail Adresse. Sollten Sie diese nicht erhalten, hat etwas nicht geklappt. Prüfen Sie in diesem Fall, ob Ihre Mailadresse korrekt eingegeben wurde und senden Sie die Bestellung gegebenenfalls noch einmal ab.
Wo kann den aktuellen Stand meiner Bestellung sehen?
Sobald Sie sich angemeldet haben können Sie im „Kundenbereich“ alle offenen Bestellungen und deren aktuellen Bearbeitungsstand ersehen.
Gibt es einen Katalog der Produkte?
Bis heute gibt es keinen Katalog – Sie können sich gerne vormerken lassen, falls Sie auch noch später an einem Katalog der BIOSTARS Produkte interessiert sind.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da wir Ihre Bestellung schnellstmöglich versenden, bitte teilen Sie uns umgehend mit, falls Sie eine Bestellung stornieren möchten. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, ob die Stornierung noch möglich war, bevor Ihre Produkte versandt wurden, oder ob Sie uns die Bestellung wieder zurückschicken.
Wie weiß ich, ob das ausgewählte Produkt meinem Hauttyp entspricht?
In jeder Produktbeschreibung ist angegeben, für welchen Hauttyp das Produkt geeignet ist. Falls Sie weitere Fragen zu den Produkten haben, bitte wenden Sie sich per Email direkt an uns. Das ist direkt auf der Produktseite unter „Fragen zum Produkt“ möglich.
Wie erfahre ich, ob mein ausgewähltes Produkt lieferbar ist?
Alle Produkte in unserem Shop sind vorrätig - vorübergehend nicht lieferbare Artikel werden entsprechend gekennzeichnet (roter Punkt vor dem „Kaufen“ Button) und können nicht in den Warenkorb gelegt werden.
Wie erfahre ich, wann ein bestimmtes Produkt wieder lieferbar ist ?
Wir bemühen uns alle Produkte für Sie vorrätig zu haben. Falls jedoch einmal ein Produkt gerade nicht lieferbar sein sollte, wenden Sie sich bitte direkt per Email an uns. Sie erhalten umgehend die Information, wann eine Lieferung möglich ist. Gerne reservierten wir Ihnen auch das gewünschte Produkt und senden es Ihnen zu sobald wir die Lieferung erhalten.
Für weitere Fragen stehen wir selbstverständlich immer gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine Mail an: info@biostars.de.
